Christ Tr
26 septembre, 2017, 3:23
Voici mon expérience avec la carrosserie Coculo :
- Tout début juillet je présente mon véhicule à la carrosserie Coculo pour la réparation d'un choc arrière (pare-choc et hayon endommagés)
- La carrosserie Cocculo m'appelle et me fixe un RDV pour réparation pour le 31 Juillet.
je précise bien que j'ai besoin de mon véhicule le 4 Aout pour partir en vacances. On me répond qu'il n'y a pas de problème mon véhicule sera prêt.
Le 4 Aout, J'appelle pour savoir quand je peux récupérer mon véhicule et là on me dit qu'il ne sera prêt que le mardi suivant ?????? Comme je dis que j'ai absolument besoin de mon véhicule pour partir, ils me font une réparation de fortune avec du scotch.
- A mon retour je pense qu'ils vont reprendre mon véhicule tout de suite, mais pas du tout, il faut reprendre RDV et ils me donnent le 11 septembre pour un nouveau RDV !!! Je râle un peu et ils me proposent le 4 Septembre. Bon on va faire avec.
- le 9 septembre je téléphone pour avoir des nouvelles et on m'apprend que l'expert doit repasser car une barre est pliée. Vu la déformation la barre ne pouvait être que pliée.
- Le 14 septembre téléphone à nouveau, ils viennent de recevoir les pièces d'occasions, mon véhicule sera prêt le jeudi 21 septembre.
- Le 25 septembre toujours rien, au téléphone on me dit que c'est en cours, il sera prêt mercredi au jeudi au plus tard.
- Le 26 septembre (aujourd'hui) de passage à Chartres je rend visite à mon carrossier favori et bingo le pare choc qu'ils ont reçu le 14 septembre (donc 12 jours plus tard) n'est pas le bon !!!!
Cela va bientôt faire 3 mois que j'ai présenté mon véhicule, La semaine prochaine, mon véhicule va passer sa 6éme semaine chez Coculo.
Hier 27 Septembre, j'ai envoyé un mail pour demander la réparation de mon véhicule, j'ai reçu une confirmation de lecture mais aucune autre réponse. En revanche il y a une réponse ici ?????
Réponse a monsieur Pierre Allain ou Luis DE PINHO ?? (merci pour les 5 étoiles au passage)
La première réponse c'est que quand un ne peut pas faire un travail on ne le fait pas pas, Mon véhicule devais être prêt le 4 Aout, puis le 8 septembre puis le 14 septembre puis puis... Si vous ne pouviez pas faire les travaux il ne fallait pas me faire des promesses que vous ne pouviez pas tenir et je serai allé voir un de vos concurrents. J'ai été quand même très patient mais il y a un moment ou ça ne vas plus.
1- Si je comprends bien mon véhicule n'ai pas prioritaire, en plus pourquoi avoir bloqué mon véhicule si vous ne pouviez pas faire les travaux ?
2- Les pièces vous les aviez le 14 septembre, vous me l'avez affirmer, les 26 tout est Ok et le 27 les pièces ne sont plus les bonnes. Visiblement vous n'avez pas pris la peine de vérifier la conformité des pièces à leur réception. Pour éviter les erreurs les pièces sont référencées, qu'elles soient neuves ou d'occasions.
3 et 4 L'expert est passé est début septembre. la preuve vous avez reçu les pièces avant le 14 septembre.
5- Pourtant jamais vous n'avez pris la peine de m'appeler pour me tenir au courant.
6- Vous pouvez le respecter votre délai, vous ne m'en avez pas donné, vous deviez recommander les pièces qui n'étaient pas bonnes. Quand j'ai dis que je n'aurai pas encore pas ma voiture cette semaine vous m'avez répondu: "nous n'avons pas encore dit notre dernier mot", c'est un délai ça ?
7- Le désagrément c'est que vous avez bloqué mon véhicule (roulant) pendant 5 semaines la seule solution pour résoudre ce désagrément c'est de faire la réparation comme je l'espérai en vous confiant mon véhicule.
Cordialement
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